Servicio postventa
SUNRISE es una empresa moderna que se especializa en la producción de bebidas e ingeniería de línea completa, que integra investigación y desarrollo de tecnología, diseño de productos, producción y fabricación, y servicio postventa de preventa.De acuerdo con los procedimientos de servicio posventa y las normas y reglamentos de gestión posventa, garantizamos el servicio posventa y la calidad del servicio para lograr la satisfacción del cliente.Adhiriéndose al principio empresarial de "integridad y honestidad, respeto por los demás, servicio sincero y ansiosa por el éxito", la empresa cuenta con un centro de ingeniería especial y un departamento de servicio para implementar concienzudamente el trabajo de servicio relevante para cumplir con los requisitos de brindar un servicio de calidad a los clientes. En casa y en el extranjero.
De acuerdo con los diferentes equipos de producción, el centro de ingeniería designa técnicos profesionales experimentados, los ingenieros son responsables de la instalación y puesta en marcha, de acuerdo con los requisitos del contrato, completando su trabajo a tiempo y obteniendo la aceptación del equipo calificado para la producción normal.
Después de la instalación y puesta en marcha del equipo de producción comprado por los clientes, toda la información relevante ingresará al sistema de gestión de servicios de archivos especiales, nuestra empresa se ocupará del uso y la operación a tiempo, con un servicio rápido y oportuno y procedimientos regulares de visita de regreso.
La empresa cuenta con un completo sistema de gestión del servicio posventa, estableció un sistema de gestión estandarizado del departamento de servicio posventa, tiene requisitos estándar específicos para la instalación y puesta en servicio del personal del servicio posventa y el trabajo del servicio posventa para los clientes, incluidos código de conducta, proceso de servicio posventa, resolución y manejo de problemas posventa convencionales, y capacita y estudia regularmente al personal de servicio posventa sobre productos y conocimiento de la industria.Mejorar constantemente la calidad del servicio postventa.
Antes de que el equipo de producción llegue a la planta del cliente, programe una cita con el departamento de servicio posventa para llegar al sitio.De acuerdo con los requisitos, los ingenieros llegarán al sitio a tiempo.Cuando la situación de emergencia en el funcionamiento del equipo no pueda ser atendida, se retroalimentará directamente al departamento de servicio postventa de la empresa.Cuando se le notifique, la empresa dará una respuesta oportuna y se ocupará de ello.Si no puede resolver el problema, la empresa llegará al sitio en el menor tiempo posible para resolver el problema.Existe un sistema de rendición de cuentas dentro de la empresa, cualquier ingeniero que no resuelva los problemas del cliente de manera oportuna, lo que resulta en la insatisfacción del cliente o causa un impacto negativo y pérdida para los clientes, el personal de posventa correspondiente tendrá cierta responsabilidad para ser notificado y multado
Con el fin de garantizar que el personal técnico del cliente pueda dominar el rendimiento del equipo y el programa de operación y mantenimiento, además de la capacitación en el lugar, podemos brindar al cliente la capacitación de la tecnología especial dentro de nuestra empresa.De acuerdo con los requisitos reales, se invitará al cliente a recibir capacitación en la planta experimental de producción de bebidas de nuestra empresa y en la fábrica de muestras.
Suministro completo de piezas de repuesto durante todo el año, manejo rápido del negocio de pedidos por correo telefónico en cualquier momento, el plan de accesorios de revisión puede ser un servicio puerta a puerta, para que los clientes ahorren tiempo y costos.
De acuerdo con el resultado de la investigación y los diferentes requisitos, organizaremos una visita a nuestros clientes para que podamos resolver los problemas que se resolverán durante el funcionamiento de las máquinas.Nos mejoraremos siempre para poder cumplir con los requisitos de nuestros clientes en cualquier momento.Por lo tanto, complete la tarjeta de servicio con cuidado.
La empresa realiza reparaciones grandes, medianas y pequeñas, reparación de repuestos a precio de fábrica con un descuento del 5 por ciento, overhaul por 30 días, reparación mediana por 15 días, reparación menor por 3 a 7 días.
Brindaremos las últimas tendencias de la industria del empaque a nuestros clientes para que puedan conocer el desarrollo y el futuro de la industria de bebidas.
El equipo provisto por SUNRISE es completamente nuevo, avanzado y confiable, y cumple con los requisitos del proceso, y SUNRISE brindará un año como garantía a partir de la fecha de entrega.(salvo que se acuerde especialmente en el contrato)
SUNRISE es la parte de contacto general del servicio posventa general, responsable de la disposición general del servicio posventa del proyecto, para resolver los problemas posventa en el proceso de instalación y puesta en marcha, producción de prueba y posproducción.
Para garantizar que los técnicos del cliente puedan dominar el funcionamiento y los procedimientos de operación y mantenimiento del equipo, nuestra empresa brinda los siguientes programas de capacitación:
1) En el proceso de producción, montaje y prueba de funcionamiento del equipo del proyecto, según las necesidades de los clientes, podemos organizar 1 o 2 técnicos u operadores para que vayan a la empresa a realizar la formación de aprendizaje sincrónico (la empresa proporciona alojamiento y comida china, el ciclo de entrenamiento es generalmente de 3 a 7 días).
2) En la instalación y puesta en marcha del equipo del proyecto enviado al sitio del usuario, el usuario proporciona al menos un electricista y un instalador para asistir en la instalación y puesta en marcha.Durante el proceso de construcción, nuestra empresa continuará con la capacitación.El ciclo de capacitación suele ser de 5 a 7 días durante la instalación y construcción.
3) En la puesta en marcha y aceptación del equipo del proyecto, nuestra empresa se comunicará con los usuarios para llevar a cabo la capacitación del sistema del proyecto, responsable de capacitar a los operadores de la línea de producción, trabajadores de mantenimiento, electricistas, para que puedan dominar completamente las reglas de operación, mantenimiento y resolución de problemas del equipo. y otros trabajos.El ciclo de entrenamiento es generalmente de 2 a 4 días durante la depuración y recepción.
Para garantizar que el personal técnico del cliente pueda dominar el rendimiento del equipo y los procedimientos de operación y mantenimiento, además de la capacitación en el sitio, los clientes pueden recibir capacitación técnica especial de nuestra empresa o, de acuerdo con las necesidades reales. invite a los clientes a nuestra fábrica experimental de producción de bebidas, fábrica modelo para recibir capacitación.(el ciclo de entrenamiento es generalmente de 1 a 2 días durante los períodos de depuración y recepción)